市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費維權(quán)案例
更新時間：2025/3/10 9:59:06 來源：焦作晚報
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辦理健身卡時承諾贈送的課時不認賬？眼鏡佩戴幾天出現(xiàn)質(zhì)量問題不退換……在2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費維權(quán)案例。案例涉及物流、預(yù)付卡、售后服務(wù)等方面，希望為消費者提供維權(quán)提示，同時警示經(jīng)營者要依法依規(guī)經(jīng)營。
案例一：
洗浴促銷廣告有貓膩
2024年1月，市民朱先生投訴，稱前幾天在一家洗浴酒店消費，看到有五折優(yōu)惠廣告，消費前還向工作人員詢問確認。但洗完澡結(jié)賬時，商家卻稱折扣只針對會員。后續(xù)商家一直未妥善處理此事，消費者非常生氣，要求退費、賠償。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查。經(jīng)查，洗浴酒店門口確實張貼有折扣廣告，未標注是會員活動，且活動日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時撤除過期活動廣告，導致消費者產(chǎn)生誤會。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解，洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。
消協(xié)提醒：
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。在消費過程中，也要注意并核實商家廣告內(nèi)容的真實性和時效性，并保留相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生不必要的糾紛。
案例二：
購買家具調(diào)換遇困難
2024年3月，市民王女士投訴，稱之前在某商場購買了一張床，送到家安裝時發(fā)現(xiàn)床頭存在問題。她聯(lián)系商家想調(diào)換，但對方只同意維修。雙方協(xié)商無果，王女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
山陽區(qū)消協(xié)組織雙方進行調(diào)解。商家表示，消費者反映的問題確實存在，因工作人員認為不屬于嚴重質(zhì)量問題，未能向消費者解釋清楚，對此表示歉意。最終商家為消費者調(diào)換了商品，消費者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購買家具最好與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，約定內(nèi)容一定要全面，商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標準、價款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責任等均需明確約定，同時保留好發(fā)票以便維權(quán)使用。
案例三：
話費套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陳先生投訴，稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費套餐業(yè)務(wù)。2024年年初，發(fā)現(xiàn)每個月實際都有超額扣費。他想追回之前多扣的費用，雙方協(xié)商無果。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)立即展開調(diào)查。經(jīng)核實，陳先生在2023年確實辦理了一檔新話費套餐。經(jīng)營者辦理時沒有及時取消之前參加的另一個活動，導致每月產(chǎn)生超額費用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者協(xié)助消費者向通信公司申請了補償費用，消費者表示認可。
消協(xié)提醒：
對于商家推薦的話費套餐，消費者要充分了解具體內(nèi)容，對于不明確的地方要詢問清楚。要關(guān)注話費消費情況，若發(fā)現(xiàn)異常及時查詢賬單。如遇到侵權(quán)行為，要及時收集證據(jù)，向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
案例四：
婚慶服務(wù)流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投訴，稱和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，支付1.8萬元。但在實際舉辦婚禮過程中，經(jīng)營者存在未按照約定提供場地燈光、沒有婚車跟拍等重要環(huán)節(jié)服務(wù)。消費者認為經(jīng)營者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為，要求賠償。
處理結(jié)果：
經(jīng)查，消費者投訴情況屬實�；槎Y影像記錄等具有紀念意義，是無法補救的特定紀念物品，其承載的人格和精神利益遠大于本身成本價值。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營者向消費者道歉，并退還現(xiàn)金3000元。
消協(xié)提醒：
謹慎挑選婚慶公司，要查看經(jīng)營資質(zhì)，考察場地環(huán)境。簽訂書面合同要仔細，明確約定各項細節(jié)，注意保留消費憑證。
案例五：
新買眼鏡質(zhì)量出問題
2024年5月，市民范女士投訴，稱之前在某眼鏡店花300多元購買了一副太陽鏡。4天后，發(fā)現(xiàn)太陽鏡鏡片上出現(xiàn)小鼓包（鏡片膜空鼓）。范女士要求換新，商家不同意。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查，確定范女士投訴情況屬實。面對消協(xié)工作人員，商家認識到自己的錯誤，及時為消費者更換了新太陽鏡，消費者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購買眼鏡要到正規(guī)、信譽較好的眼鏡店，選購時要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對于產(chǎn)品宣稱的功效，要理性對待。消費者購買后要向商家索要票據(jù)，以便出現(xiàn)問題時合法維權(quán)。
案例六：
承諾贈送課時不兌現(xiàn)
2024年5月，市民錢女士投訴，稱2024年3月在某休閑健身俱樂部辦理了價值1640元的課程，商家承諾額外贈送4節(jié)課。常規(guī)課程結(jié)束時，商家卻不兌現(xiàn)贈送課時的承諾。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查，確定錢女士投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解，商家為消費者補上了贈送的課時。
消協(xié)提醒：
消費者在預(yù)付消費時，務(wù)必堅持理性消費原則，對口頭承諾保持警惕。此外，行業(yè)的健康發(fā)展需要實事求是、理性科學地宣傳，欺騙消費者損害的可能是整個行業(yè)的形象，只有誠信經(jīng)營才能持續(xù)發(fā)展。
案例七：
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月，市民吳先生投訴，稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達目的地后發(fā)現(xiàn)一個餐桌出現(xiàn)腿斷等問題。吳先生希望快遞站賠償損失，快遞站以各種借口拒絕。
處理結(jié)果：
市消協(xié)對事件進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者反映情況屬實，遂組織雙方進行調(diào)解。最終，商家同意為消費者定制桌腿并免費郵寄到目的地，在此基礎(chǔ)上再補償200元，消費者表示滿意。
消協(xié)提醒：
消費者在寄件時要提前了解快遞理賠規(guī)則，一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對理賠結(jié)果存在異議，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴。
案例八：
虛高要價誤導消費者
2024年7月，市民楊女士在某家具店看中兩把椅子，商家要價1800元，經(jīng)還價以1000元成交。楊女士當場預(yù)交訂金。隨后，楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現(xiàn)，該椅子標價曾不足1000元，認為商家以虛高標價誤導消費者，遂要求退還所交訂金，但商家不同意。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系商家進行調(diào)解。商家解釋稱廣告是以前特定時期的促銷價，早已恢復(fù)原價，并非刻意隱瞞。經(jīng)調(diào)解，商家同意解除合同，退還消費者訂金。
消協(xié)提醒：
經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息；不得通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)。消費者也應(yīng)盡量“貨比三家”，不要被不良商家的誤導性宣傳所迷惑。
案例九：
汽車配件換新起糾紛
2024年11月，市民于女士投訴，稱7月在市汽配城一家門店購買汽車電瓶，短短幾個月便發(fā)現(xiàn)電瓶不蓄電。當時，商家承諾一年內(nèi)有問題免費更換，出現(xiàn)問題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成，于女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
市消協(xié)立即展開調(diào)查。商家對消費者投訴的基本情況予以承認，但稱不蓄電也可能存在使用問題，如充分充電后能正常使用，這才拒絕更換。經(jīng)調(diào)解，商家最終為消費者更換了新電瓶。
消協(xié)提醒：
汽車配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域，消費者在購買時應(yīng)當選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，弄清商家的三包責任。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以在法定期限內(nèi)要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十：
干洗衣物損壞維權(quán)難
2024年12月，市民盧女士將一件新買不久、價值800元的羽絨服送到小區(qū)附近的干洗店清洗，取衣時發(fā)現(xiàn)羽絨服嚴重變形。干洗店拒絕全額賠償，只愿意退還干洗費用，并額外賠償200元。盧女士無法接受，多次與干洗店老板協(xié)商無果。
處理結(jié)果：
市消協(xié)展開調(diào)查，確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時，存在洗滌劑使用不規(guī)范等情況。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，干洗店同意按照羽絨服購買價格的80%進行賠償，并退還干洗費用。
消協(xié)提醒：
消費者要選擇有質(zhì)量保證、信譽好的洗衣服務(wù)機構(gòu)。干洗衣物前要做好衣物檢查工作，取衣物時要當面仔細查驗，看有無破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當面提出，并妥善保存好證據(jù)，便于及時維權(quán)。
記者 杜挺勇
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：楊 銘 |
�！Γ豪罴t巖 |
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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案例一：
洗浴促銷廣告有貓膩
2024年1月，市民朱先生投訴，稱前幾天在一家洗浴酒店消費，看到有五折優(yōu)惠廣告，消費前還向工作人員詢問確認。但洗完澡結(jié)賬時，商家卻稱折扣只針對會員。后續(xù)商家一直未妥善處理此事，消費者非常生氣，要求退費、賠償。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查。經(jīng)查，洗浴酒店門口確實張貼有折扣廣告，未標注是會員活動，且活動日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時撤除過期活動廣告，導致消費者產(chǎn)生誤會。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解，洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。
消協(xié)提醒：
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。在消費過程中，也要注意并核實商家廣告內(nèi)容的真實性和時效性，并保留相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生不必要的糾紛。
案例二：
購買家具調(diào)換遇困難
2024年3月，市民王女士投訴，稱之前在某商場購買了一張床，送到家安裝時發(fā)現(xiàn)床頭存在問題。她聯(lián)系商家想調(diào)換，但對方只同意維修。雙方協(xié)商無果，王女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
山陽區(qū)消協(xié)組織雙方進行調(diào)解。商家表示，消費者反映的問題確實存在，因工作人員認為不屬于嚴重質(zhì)量問題，未能向消費者解釋清楚，對此表示歉意。最終商家為消費者調(diào)換了商品，消費者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購買家具最好與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，約定內(nèi)容一定要全面，商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標準、價款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責任等均需明確約定，同時保留好發(fā)票以便維權(quán)使用。
案例三：
話費套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陳先生投訴，稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費套餐業(yè)務(wù)。2024年年初，發(fā)現(xiàn)每個月實際都有超額扣費。他想追回之前多扣的費用，雙方協(xié)商無果。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)立即展開調(diào)查。經(jīng)核實，陳先生在2023年確實辦理了一檔新話費套餐。經(jīng)營者辦理時沒有及時取消之前參加的另一個活動，導致每月產(chǎn)生超額費用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者協(xié)助消費者向通信公司申請了補償費用，消費者表示認可。
消協(xié)提醒：
對于商家推薦的話費套餐，消費者要充分了解具體內(nèi)容，對于不明確的地方要詢問清楚。要關(guān)注話費消費情況，若發(fā)現(xiàn)異常及時查詢賬單。如遇到侵權(quán)行為，要及時收集證據(jù)，向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
案例四：
婚慶服務(wù)流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投訴，稱和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，支付1.8萬元。但在實際舉辦婚禮過程中，經(jīng)營者存在未按照約定提供場地燈光、沒有婚車跟拍等重要環(huán)節(jié)服務(wù)。消費者認為經(jīng)營者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為，要求賠償。
處理結(jié)果：
經(jīng)查，消費者投訴情況屬實�；槎Y影像記錄等具有紀念意義，是無法補救的特定紀念物品，其承載的人格和精神利益遠大于本身成本價值。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營者向消費者道歉，并退還現(xiàn)金3000元。
消協(xié)提醒：
謹慎挑選婚慶公司，要查看經(jīng)營資質(zhì)，考察場地環(huán)境。簽訂書面合同要仔細，明確約定各項細節(jié)，注意保留消費憑證。
案例五：
新買眼鏡質(zhì)量出問題
2024年5月，市民范女士投訴，稱之前在某眼鏡店花300多元購買了一副太陽鏡。4天后，發(fā)現(xiàn)太陽鏡鏡片上出現(xiàn)小鼓包（鏡片膜空鼓）。范女士要求換新，商家不同意。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查，確定范女士投訴情況屬實。面對消協(xié)工作人員，商家認識到自己的錯誤，及時為消費者更換了新太陽鏡，消費者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購買眼鏡要到正規(guī)、信譽較好的眼鏡店，選購時要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對于產(chǎn)品宣稱的功效，要理性對待。消費者購買后要向商家索要票據(jù)，以便出現(xiàn)問題時合法維權(quán)。
案例六：
承諾贈送課時不兌現(xiàn)
2024年5月，市民錢女士投訴，稱2024年3月在某休閑健身俱樂部辦理了價值1640元的課程，商家承諾額外贈送4節(jié)課。常規(guī)課程結(jié)束時，商家卻不兌現(xiàn)贈送課時的承諾。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查，確定錢女士投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解，商家為消費者補上了贈送的課時。
消協(xié)提醒：
消費者在預(yù)付消費時，務(wù)必堅持理性消費原則，對口頭承諾保持警惕。此外，行業(yè)的健康發(fā)展需要實事求是、理性科學地宣傳，欺騙消費者損害的可能是整個行業(yè)的形象，只有誠信經(jīng)營才能持續(xù)發(fā)展。
案例七：
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月，市民吳先生投訴，稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達目的地后發(fā)現(xiàn)一個餐桌出現(xiàn)腿斷等問題。吳先生希望快遞站賠償損失，快遞站以各種借口拒絕。
處理結(jié)果：
市消協(xié)對事件進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者反映情況屬實，遂組織雙方進行調(diào)解。最終，商家同意為消費者定制桌腿并免費郵寄到目的地，在此基礎(chǔ)上再補償200元，消費者表示滿意。
消協(xié)提醒：
消費者在寄件時要提前了解快遞理賠規(guī)則，一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對理賠結(jié)果存在異議，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴。
案例八：
虛高要價誤導消費者
2024年7月，市民楊女士在某家具店看中兩把椅子，商家要價1800元，經(jīng)還價以1000元成交。楊女士當場預(yù)交訂金。隨后，楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現(xiàn)，該椅子標價曾不足1000元，認為商家以虛高標價誤導消費者，遂要求退還所交訂金，但商家不同意。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系商家進行調(diào)解。商家解釋稱廣告是以前特定時期的促銷價，早已恢復(fù)原價，并非刻意隱瞞。經(jīng)調(diào)解，商家同意解除合同，退還消費者訂金。
消協(xié)提醒：
經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息；不得通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)。消費者也應(yīng)盡量“貨比三家”，不要被不良商家的誤導性宣傳所迷惑。
案例九：
汽車配件換新起糾紛
2024年11月，市民于女士投訴，稱7月在市汽配城一家門店購買汽車電瓶，短短幾個月便發(fā)現(xiàn)電瓶不蓄電。當時，商家承諾一年內(nèi)有問題免費更換，出現(xiàn)問題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成，于女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
市消協(xié)立即展開調(diào)查。商家對消費者投訴的基本情況予以承認，但稱不蓄電也可能存在使用問題，如充分充電后能正常使用，這才拒絕更換。經(jīng)調(diào)解，商家最終為消費者更換了新電瓶。
消協(xié)提醒：
汽車配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域，消費者在購買時應(yīng)當選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，弄清商家的三包責任。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以在法定期限內(nèi)要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十：
干洗衣物損壞維權(quán)難
2024年12月，市民盧女士將一件新買不久、價值800元的羽絨服送到小區(qū)附近的干洗店清洗，取衣時發(fā)現(xiàn)羽絨服嚴重變形。干洗店拒絕全額賠償，只愿意退還干洗費用，并額外賠償200元。盧女士無法接受，多次與干洗店老板協(xié)商無果。
處理結(jié)果：
市消協(xié)展開調(diào)查，確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時，存在洗滌劑使用不規(guī)范等情況。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，干洗店同意按照羽絨服購買價格的80%進行賠償，并退還干洗費用。
消協(xié)提醒：
消費者要選擇有質(zhì)量保證、信譽好的洗衣服務(wù)機構(gòu)。干洗衣物前要做好衣物檢查工作，取衣物時要當面仔細查驗，看有無破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當面提出，并妥善保存好證據(jù)，便于及時維權(quán)。
記者 杜挺勇
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
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