中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能

2024/10/16 10:30:46    來源：焦作日報

　　政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶、展示政府形象的重要服務(wù)窗口。今年年初以來，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo)，秉承“進門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費寄”服務(wù)理念，堅持強素質(zhì)、提質(zhì)效、樹形象，不斷增強窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。

　　嚴格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》，安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助。今年年初以來，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次。設(shè)置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項時遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來，“有訴即辦”窗口共解決問題31件，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策、辦事指南及政務(wù)事項清單，方便企業(yè)和群眾，直觀了解所辦事項的相關(guān)內(nèi)容。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。提供“上下聯(lián)動、全程幫辦、部門合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù)。郭女士電話反映，自己開著一家書法班，暑期課程比較多，自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時間領(lǐng)取，幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù)。截至目前，該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次，其中企業(yè)333次，個體613次，辦結(jié)率、滿意率均達100%。對臨近或到達下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，工作人員均會提供暖心的“延時服務(wù)”。同時，該中心與郵政合作提供證照免費郵寄服務(wù)。今年年初以來，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次，延時服務(wù)35次，免費郵寄3次；不斷完善24小時自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè)，社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦、燃氣交費等高頻事項通過智能終端集成，解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題。今年年初以來，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件。

　　評價賦能政務(wù)，把“好差評”作為服務(wù)的“正衣鏡”。堅持“一事一評”，豐富評價方式，構(gòu)建線上線下聯(lián)動渠道，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評、網(wǎng)上服務(wù)一事一評。線下通過“好差評”二維碼、投訴箱、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進行現(xiàn)場評價。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺對所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項進行網(wǎng)上評價。加大“好差評”宣傳力度，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶、使用電子屏對“好差評”進行宣傳，營造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。強化差評整改，完善評價反饋，重點監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員，督促限期整改，做到“件件有回應(yīng)，事事有著落”，用“好差評”評價指數(shù)提高群眾滿意度。今年年初以來，接受評價80038條，好評率達100%。

（通訊員　翟亞凡）

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