市公交集團(tuán)啟動公交服務(wù)精益化提升行動

2025/3/20 9:56:55    來源：焦作晚報

　　3月13日，市公交集團(tuán)啟動“匠心護(hù)航 服務(wù)領(lǐng)航”公交服務(wù)精益化提升行動，旨在進(jìn)一步優(yōu)化城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建高品質(zhì)公交服務(wù)體系，推動公交行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，全方位提升乘客的乘車體驗(yàn)與幸福感。

　　當(dāng)前，市民對公交服務(wù)的期待已從“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變。乘客對出行體驗(yàn)的要求越來越高，希望車廂更整潔、行車更平穩(wěn)、服務(wù)更貼心、溝通更暖心。此次提升行動以“匠心護(hù)航 服務(wù)領(lǐng)航”為主題，圍繞“安全、可靠、便捷、舒適”四大目標(biāo)，著力糾正一些不文明行為和不文明現(xiàn)象，牢固樹立公交為民服務(wù)的宗旨，力求讓每一位公交駕駛員都能成為老百姓貼心的“專職司機(jī)”。

　　市公交集團(tuán)將參照相關(guān)規(guī)定，制定詳盡的服務(wù)與培訓(xùn)細(xì)則，著重提升駕駛員的溝通技巧和應(yīng)急處理能力；將推行“五星級服務(wù)考核”制度，依據(jù)考核結(jié)果評選星級駕駛員，以此激勵駕駛員不斷提高服務(wù)水平。

（記者　朱穎江）

 

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